soporte

¿necesitas ayuda con vela code?

Escríbenos y te responde una persona del equipo, normalmente en menos de un día hábil.

escribir a hola@vela-ai.io

01

instalación y actualizaciones

Descarga la app para macOS, Windows o Linux desde n18.urpeailab.com/instalar — se instala sola, sin terminal. Las actualizaciones de escritorio llegan automáticamente dentro de la app; en iOS llegan por el App Store.

02

cuenta y acceso

Tu cuenta la crea el administrador de tu empresa desde el panel de Vela. Si no puedes iniciar sesión, primero confirma con tu administrador que tu usuario está activo; si el problema sigue, escríbenos con el correo de tu cuenta y te destrabamos.

03

problemas comunes

  • «No veo mis máquinas» en el iPhone — la app móvil supervisa las máquinas donde Vela Code de escritorio está corriendo: asegúrate de que tu computador esté encendido y con la app abierta.
  • El agente no responde — revisa en Ajustes → Motores que tu cuenta del motor (Claude Code, Codex o Gemini CLI) siga activa.
  • No llegan notificaciones — verifica que la app tenga permiso de notificaciones en los ajustes del sistema.

04

privacidad y datos

Qué datos maneja la app, qué se envía a los motores de IA y cómo pedir la eliminación de tu cuenta: política de privacidad.

english

support (english)

Need help with Vela Code? Email hola@vela-ai.io and a member of the Urpe AI Lab team will reply, usually within one business day. Downloads and desktop updates: n18.urpeailab.com/instalar. Privacy policy: vela-ai.io/vela-code/privacidad.